Оцените качество предоставления социальных услуг

Процедура предоставления

 социального обслуживания

Действия исполнителя по 

предоставлению социальных услуг

в форме социального обслуживания на дому

Оформляемые документы

Получение и анализ информации

о нуждаемости гражданина в

социальных услугах, при необходимости

- оказание срочной социальной помощи.

Специалист отделения

срочного социального обслуживания

либо другой уполномоченный

работник МБУ КЦСОН.

Фиксирует в специальном журнале:

- дату и время поступления информации;

- адрес места жительства гражданина;

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- дату рождения гражданина;

- основные проблемные вопросы, ставшие причиной обращения;

- данные о контактном лице (организации): фамилия, имя,

отчество (полностью), адрес, телефон, наименование организации.

Выясняет обстоятельства сложившейся ситуации и присваивает код

на рассмотрение заявки.

Журнал регистрации, поступающей 

информации о нуждаемости в

социальных услугах.

В случае если гражданину угрожает потеря

физического здоровья или утрата способности к

самообслуживанию (для одиноких граждан), ответственный специалист составляет план срочных мероприятий и организует 

незамедлительную помощь в день поступления информации.

Коды на рассмотрение заявки:

01 - заявка на незамедлительное  рассмотрение;

02 - заявка на получение консультации;

03-заявка на проведение первичной оценки 

потребности в мерах социальной защиты;

04 - заявка на проведение повторной оценки, корректировки плана ухода. 

Проведение первичного обследования

Специалист отделения срочного

социального обслуживания или

специально назначенный

работник в должности

специалиста по социальной

работе МБУ КЦСОН

- уточняет проблемы, ставшие причиной обращения;

В тех случаях, когда гражданин в первичном

обращении заявляет о необходимости

предоставления ему социального

обслуживания и не требуется проведение

дополнительных мероприятий, первичное

обследование может быть совмещено с

проведением комиссионной оценки

нуждаемости. 

- сообщает о комиссионном обследовании;

- оформляет согласие гражданина на проведение комиссионного

обследования и передачу информации личного характера в

комиссию по оценке нуждаемости;

Согласие на проведение

обследования и передачу

документов 

Приложение №2

- в случае отказа гражданина, нуждающегося в социальном

уходе, от услуг - разъясняет возможные последствия принятого

решения;

Разъяснение 

Приложение №3

- знакомит гражданина с перечнем и условиями предоставления

социальных услуг;

Перечень услуг 

Приложение №4

- заполняет информационный лист;

Информационный лист 

Приложение №5

- решает вопросы оказания неотложной социальной помощи;

- при необходимости социального обслуживания организует

подготовку необходимого пакета документов гражданина:

• заявление;
• паспорт;
• пенсионное

удостоверение;

• справка МСЭ;
• справка из ПФ о виде и размере пенсии (в случае отсутствия сведений в имеющихся базах данных);
• документы о праве на льготы;
• медицинская справка об отсутствии противопоказаний к  социальному обслуживанию;
• справка о составе семьи с указанием даты рождения членов семьи и родственных отношений.

Типовая форма заявления.

Заявление 

Приложение №6

- оформляет заявление об обработке персональных данных;

Заявление об обработке

персональных данных 

Приложение №7

- передает организатору ухода для комиссионной оценки нуждаемости пакет документов

гражданина (включая заявление, информационный лист, подтверждение согласия на

проведение комиссии, заявление об обработке персональных данных).

Организатор ухода (как

правило, заведующая

отделением социального

обслуживания на дому

граждан пожилого возраста и

инвалидов МБУ КЦСОН.

- вносит в акт оценки нуждаемости сведения о гражданине, не требующие дополнительного

подтверждения, определяет время комиссионного обследования.

Акт оценки нуждаемости 

Приложение №8

- запрашивает от родственников  (при наличии) документы, подтверждающие причину,

по которой они не могут осуществлять уход, уточняет их ожидания от социальных услуг, извещает

их о времени обследования.

- организует встречу с клиентом, определяет время комиссионного обследования.

Комиссионная оценка

нуждаемости в социальных

услугах

Организатор ухода

- регулирует участие в комиссии различных специалистов на основании результатов первичного

обследования и характера выявленных потребностей.

Состав комиссии  утверждается приказом УСЗН.

В состав комиссии входят: Организатор ухода

(заведующая отделением социального обслуживания

на дому МБУ КЦСОН), специалист отдела 

социального обслуживания и реабилитации УСЗН,

а также психолог и работники медицинской 

организации. При  необходимости могут

быть включены следующие специалисты:

юрисконсульт, участковый врач, участковый

уполномоченный полиции и др.

Комиссия по оценке

нуждаемости (организатор

ухода, специалист отдела

социального обслуживания 

и реабилитации УСЗН

и др. члены)

- в процессе комиссионного обследования дополняет разделы акта оценки нуждаемости

мероприятиями для плана ухода (акт подписывается членами комиссии и гражданином).

Акт оценки нуждаемости

Раздел акта оценки нуждаемости "физическое

здоровье" заполняет медицинский работник,

раздел "психосоциальное состояние"  заполняет

психолог.

Планирование мероприятий

по уходу

Организатор ухода

- составляет, подписывает и согласовывает с заявителем или законным представителем план

ухода.

План ухода

Приложение №10

При необходимости к оказанию услуг могут быть

привлечены родственники, соседи, волонтеры.

В период предоставления услуг организатор, в

случае необходимости ухода, корректирует план

ухода (делается переоценка нуждаемости). 

- назначает исполнителя услуг и согласовывает с ним план ухода.

Принятие решения о зачислении

либо об отказе в зачислении

на социальное обслуживание



 

Организатор ухода

- формирует полный пакет документов и передает в УСЗН для принятия руководителем решения о

зачислении, либо об отказе в зачислении на социальное обслуживание на дому.

Личное дело гражданина

Специалист отдела социального

обслуживания и реабилитации

УСЗН (член комиссии оценки

нуждаемости)

- оформляет результаты комиссионной оценки протоколом заседания комиссии по оценке 

нуждаемости в социальных услугах, которым обосновывается необходимость в социальном

обслуживании или отказ.

Протокол заседания комиссии 

Приложение №11

- направляет в МБУ КЦСОН выписку из протокола комиссии по оценке нуждаемости.

Выписка из протокола комиссии по

оценке нуждаемости 

Приложение №12

- в случае отказа уведомляет гражданина в письменном виде.

Письменный отказ с указанием причины и

способом обжалования решения подписывается

начальником УСЗН.

Комиссия  МБУ КЦСОН по

постановке и снятию с

социального обслуживания

- рассматривает выписку из протокола комиссии по оценке нуждаемости в социальных услугах,

личное дело гражданина. Решение комиссии оформляется протоколом, который является

основанием для издания приказа о зачислении на социальное обслуживание на дому.

Срок принятия решения о зачислении либо об отказе в зачислении на

социальное обслуживание не должен превышать 5-и рабочих дней с даты

поступления заявления гражданина и предоставления документов.

Зачисление гражданина на надомное обслуживание

оформляется приказом директора МБУ КЦСОН.

Специалист отдела

социального обслуживания и

реабилитации УСЗН (член

комиссии оценки нуждаемости)

- составляет индивидуальную программу (сроком действия не более 3-х лет) предоставления

услуг по результатам оценки нуждаемости гражданина.

Индивидуальная программа 

Приложение №13

Индивидуальная программа составляется и вручается гражданину в срок не более

чем 10 рабочих дней со дня подачи заявления гражданина о предоставлении

социального обслуживания.

- передает один экземпляр индивидуальной программы, подписанный начальником УСЗН

гражданину, второй экземпляр индивидуальной программы остается в УСЗН, третий экземпляр

(либо копия) вкладывается в личное дело получателя социальных услуг.

Организатор ухода

- оформляет с гражданином договор о социальном обслуживании.

Договор о социальном

обслуживании (приложением к

договору являются правила

поведения получателя социальных

услуг, акт сдачи-приемки оказанных 

социальных услуг). 

Приложение №14

Разъясняет гражданину положения договора

и снабжает его всей необходимой ему информацией:

о видах социальных услуг, тарифах и условиях

оплаты, о правилах поведения, о процедуре подачи

жалоб.